نحرص على رضا عملائنا، لذلك نتيح إمكانية الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
شروط الاسترجاع
- يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية وبعبوته الأصلية.
- يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع إذا تبين وجود استخدام أو تلف أو تعديل على المنتج.
شروط الاستبدال
- يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
يحق للعميل طلب التعويض أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا نتيجة عملية الشحن.
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
ويجب تقديم الطلب خلال أول 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
استرداد المبالغ
عند الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم إعادة قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة قد تصل إلى 14 يوم عمل وفقًا لإجراءات مزود الدفع.
حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المستخدمة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تحتوي على خدوش أو أضرار ناتجة بعد الاستلام.
- المنتجات غير الموجودة في عبوتها الأصلية.
